Domande Frequenti

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Il nostro team di Assistenza al Cliente ti assisterà molto volentieri!! ;)

Come realizzo un acquisto attraverso la vostra pagina web?

Devi solamente seguire i seguenti passi:
1- Seleziona i prodotti che ti interessano e introducili nel carrello degli acquisti. Puoi selezionare tanti prodotti quanti ne desideri, così come il numero di unità e la taglia di ognuno di essi.
2- Vai al carrello, premi su "Comprare" e inserisci i tuoi dati.
3- Revisiona i dati del tuo acquisto. Se sei d'accordo, accetta i termini e condizioni e realizza il tuo pagamento attraverso il nostro TPV virtuale o PayPal.

Posso modificare un ordine una volta realizzato l'acquisto?

Credo di si, mettiti in contatto con il nostro team di servizio al cliente appena puoi attraverso il mayday@blacklimba.com o chiamando il +34-699-055-722 dalle 10:00 alle 19:00 dal lunedì al venerdì. Se il pacco non è ancora partito dal nostro magazzino, eseguiamo la modifica al momento. Qualora invece fosse già partito, dobbiamo aspettare che tu riceva il pacco. In seguito ci occuperemo noi di gestire il cambio/restituzione. Non ti preoccupare, lo facciamo con piacere senza nessun costo aggiuntivo.

Come uso un coupon di sconto?

Una volta che hai introdotto nel carrello i prodotti che desideri comprare e hai cominciato il processo di acquisto, potrai introdurre il codice sconto nella parte destra, nella casella "Sconto" e premi il bottone "Usare". Lo sconto si applicherà e comparirà il nuovo prezzo.
Nella versione mobile, una volta avviato anche il processo di acquisto, dovrai visualizzare il riepilogo del tuo ordine.

Come uso una carta regalo?

Le carte regalo funzionano come un codice o coupon di sconto. Una volta introdotti nel carrello i prodotti che desideri comprare, assicurati che abbiano il valore della carta regalo. Una volta arrivato al Checkout, introduci il tuo codice sconto associato alla carta, che si trova nella parte destra, alla casella "Sconto". Ora premi il bottone "Usare". Verrà applicato e comparirà il nuovo prezzo. Nel caso avanzino soldi, non verranno restituiti, né in contanti né sulla carta della persona che ha acquistato la carta regalo. Nel caso in cui invece, manchino soldi, dovrai completare il pagamento con carta di credito, di debito o PayPal. *Le carte regalo non sono convertibili in denaro.

È sicuro utilizzare la mia carta di credito per realizzare un pagamento sulla vostra pagina web?

Si! Sappiamo che la sicurezza delle tue informazioni personali sono estremamente importanti per te. Per questo, utilizziamo un certificato SSI di sicurezza per proteggere i tuoi dati personali e le informazioni della tua carta di credito da un possibile uso fraudolento.

Desidero fare un acquisto online, in che modo posso realizzare il pagamento?

BLACKLIMBA.COM dispone di TPV virtuale mediante carte di credito: Visa, MasterCard, American Express, Discover. Carte di debito: Visa, MasterCard, American Express y PayPal.

Quanto ci impiega ad arrivare l'ordine e quanto costa la spedizione?

Realizziamo spedizioni in Spagna (escludendo le Isole Canarie, Ceuta e Melilla), Germania, Austria, Belgio, Francia, Italia, Lussemburgo, Pesi Bassi, Portogallo e Regno Unito, addebitando un importo di 4,9 euro per le spese di spedizione in Spagna e 25 euro per il resto d'Europa.

Cosa succede se quando arriva il corriere non sono a casa?

La nostra compagnia di spedizioni si impegna a fare tutto il possibile per consegnare il tuo pacco (2 tentativi di consegna, contattare i vicini, chiamarti per telefono, etc.). Se per qualsiasi motivo non riuscisse a consegnartelo, mettiti in contatto con il nostro team di servizio al cliente attraverso la nostra posta elettronica mayday@blacklimba.com o chiamando il +34-699-055-722 dalle 10:00 alle 19:00 dal lunedì al venerdì. Noi risolveremo il tuo problema.

Ho appena realizzato un acquisto. Posso rintracciare il mio ordine?

La nostra compagnia di corriere ti invierà un email con il tracking non appena il tuo ordine sarà pronto e prelevato dal magazzino. Se il tuo ordine dovesse passare attraverso la dogana, non siamo responsabili dei costi aggiuntivi che comporta.

Se effettui una restituzione ad un indirizzo differente rispetto a quello fornito via e-mail, non siamo responsabili della perdita.

Desidero restituire/cambiare un regalo ricevuto

Non c'è problema, si gestisce come un reso/cambio normale. Dovrai dirci il nome della persona che ha realizzato la spesa e il numero dell'acquisto, scrivendoci al mayday@blacklimba.com o chiamando il +34-699-055-722 dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 19:00. Hai 14 giorni per richiederlo.

Ho ricevuto un prodotto difettoso, cosa faccio?

Se ricevi un prodotto difettoso, inviaci una foto nella quale si veda chiaramente il difetto, in modo da verificare e risolvere il problema mayday@blacklimba.com o attraverso il nostro numero WhatsApp nel +34-699-055-722

Dopo quanto mi verranno rimborsati i soldi?

Nel momento in cui verifichiamo che l'articolo/i siano completi e in perfette condizioni, procederemo a restituire il denaro pagato per i prodotti acquistati. In nessun caso verrà restituito l'importo pagato come "Spedizione".

Qualche giorno fa ho ricevuto un ordine di Black Limba, però mi sono accorta che ho sbagliato taglia. Come posso cambiarla?

Se l'articolo che hai acquistato ti è grande o piccolo, puoi sollecitarne il cambio. In questo caso devi inviarci un email a mayday@blacklimba.com sollecitando e chiedendo il cambio che vuoi realizzare. Ti risponderemo nel minor tempo possibile per concordare la data del ritiro e della consegna del nuovo articolo. Hai 14 giorni per sollecitare il cambio. * Gli slip non si possono né cambiare né restituire.

Ho provato quello che ho acquistato, però non mi convince. Come lo posso restituire?

Puoi sollecitarne il ritiro a casa tua. In questo caso devi inviarci un email a mayday@blacklimba.com sollecitando la restituzione dell'articolo che vuoi riconsegnare. Ti risponderemo nel minor tempo possibile per accordarci sulla data del ritiro. Una volta che avremo ricevuto l'articolo in questione, riceverai il rimborso dei soldi sul tuo account. Hai 14 giorni per sollecitarlo. *Gli slip non possono essere restituiti.

Rimettete i prodotti esauriti?

Dipende dal prodotto. Per sapere se un prodotto ritornerà disponibile, puoi metterti in contatto con il nostro team servizio clienti attraverso il mayday@blacklimba.com o chiamando il +34-699-055-722 dalle 10:00 alle 19:00 dal lunedì al venerdì. Nella pagina dedicata al prodotto c'è anche la possibilità di iscriversi per ricevere una notifica quando esso sarà di nuovo disponibile.

Posso chiedere più cose riguardanti i prodotti?

La composizione del prodotto è indicata anche all'interno di ogni pagina. Per qualsiasi altra domanda, mettiti in contatto con il nostro servizio clienti attraverso il mayday@blacklimba.com o chiamando il +34-699-055-722 dalle 10:00 alle 19:00 dal lunedì al venerdì. E' possibile contattarci anche mediante una chat in diretta nella quale puoi far domande al nostro dipartimento di servizio clienti

Come posso sapere qual è la mia taglia?

In ogni pagina del prodotto puoi vedere la guida alle taglie, per verificare la tua taglia. In generale i prodotti vestono "normale". Se dovessi sbagliarti, non preoccuparti, sia i cambi che le restituzioni sono gratuiti e facili da gestire.

Come mi accorgo dei prossimi lanci?

La cosa più facile è seguirci in rete, @blacklimba su Instagram e Facebook.

Questo prodotto verrà presto scontato?

Sfortunatamente non sappiamo quando un prodotto verrà scontato fino al momento che si produca lo sconto Seguici in rete per scoprire tutto.

Posso comprare fisicamente Black Limba?

Più in fondo è presente un link dove sono segnati tutti i nostri punti vendita Black Limba. (Non garantiamo che siano presenti tutti i prodotti nei negozi)

Vorrei vendere Black Limba nel mio negozio. Come faccio?

Se sei interessato a vendere i nostri prodotti nel tuo negozio, per favore scrivici a tiendas@blacklimba.com

Ordini e Generale
Come realizzo un acquisto attraverso la vostra pagina web?

Devi solamente seguire i seguenti passi:
1- Seleziona i prodotti che ti interessano e introducili nel carrello degli acquisti. Puoi selezionare tanti prodotti quanti ne desideri, così come il numero di unità e la taglia di ognuno di essi.
2- Vai al carrello, premi su "Comprare" e inserisci i tuoi dati.
3- Revisiona i dati del tuo acquisto. Se sei d'accordo, accetta i termini e condizioni e realizza il tuo pagamento attraverso il nostro TPV virtuale o PayPal.

Posso modificare un ordine una volta realizzato l'acquisto?

Credo di si, mettiti in contatto con il nostro team di servizio al cliente appena puoi attraverso il mayday@blacklimba.com o chiamando il +34-699-055-722 dalle 10:00 alle 19:00 dal lunedì al venerdì. Se il pacco non è ancora partito dal nostro magazzino, eseguiamo la modifica al momento. Qualora invece fosse già partito, dobbiamo aspettare che tu riceva il pacco. In seguito ci occuperemo noi di gestire il cambio/restituzione. Non ti preoccupare, lo facciamo con piacere senza nessun costo aggiuntivo.

Come uso un coupon di sconto?

Una volta che hai introdotto nel carrello i prodotti che desideri comprare e hai cominciato il processo di acquisto, potrai introdurre il codice sconto nella parte destra, nella casella "Sconto" e premi il bottone "Usare". Lo sconto si applicherà e comparirà il nuovo prezzo.
Nella versione mobile, una volta avviato anche il processo di acquisto, dovrai visualizzare il riepilogo del tuo ordine.

Come uso una carta regalo?

Le carte regalo funzionano come un codice o coupon di sconto. Una volta introdotti nel carrello i prodotti che desideri comprare, assicurati che abbiano il valore della carta regalo. Una volta arrivato al Checkout, introduci il tuo codice sconto associato alla carta, che si trova nella parte destra, alla casella "Sconto". Ora premi il bottone "Usare". Verrà applicato e comparirà il nuovo prezzo. Nel caso avanzino soldi, non verranno restituiti, né in contanti né sulla carta della persona che ha acquistato la carta regalo. Nel caso in cui invece, manchino soldi, dovrai completare il pagamento con carta di credito, di debito o PayPal. *Le carte regalo non sono convertibili in denaro.

Pagamenti
È sicuro utilizzare la mia carta di credito per realizzare un pagamento sulla vostra pagina web?

Si! Sappiamo che la sicurezza delle tue informazioni personali sono estremamente importanti per te. Per questo, utilizziamo un certificato SSI di sicurezza per proteggere i tuoi dati personali e le informazioni della tua carta di credito da un possibile uso fraudolento.

Desidero fare un acquisto online, in che modo posso realizzare il pagamento?

Black Limba dispone di TPV virtuale mediante carte di credito: Visa, MasterCard, American Express, Discover. Carte di debito: Visa, MasterCard, American Express y PayPal.

Spedizioni e Consegne
Quanto ci impiega ad arrivare l'ordine e quanto costa la spedizione?

Realizziamo spedizioni in Spagna (escludendo le Isole Canarie, Ceuta e Melilla), Germania, Austria, Belgio, Francia, Italia, Lussemburgo, Pesi Bassi, Portogallo e Regno Unito, addebitando un importo di 4,9 euro per le spese di spedizione in Spagna e 25 euro per il resto d'Europa.

Cosa succede se quando arriva il corriere non sono a casa?

La nostra compagnia di spedizioni si impegna a fare tutto il possibile per consegnare il tuo pacco (2 tentativi di consegna, contattare i vicini, chiamarti per telefono, etc.). Se per qualsiasi motivo non riuscisse a consegnartelo, mettiti in contatto con il nostro team di servizio al cliente attraverso la nostra posta elettronica mayday@blacklimba.com o chiamando il +34-699-055-722 dalle 10:00 alle 19:00 dal lunedì al venerdì. Noi risolveremo il tuo problema.

Ho appena realizzato un acquisto. Posso rintracciare il mio ordine?

La nostra compagnia di corriere ti invierà un email con il tracking non appena il tuo ordine sarà pronto e prelevato dal magazzino. Se il tuo ordine dovesse passare attraverso la dogana, non siamo responsabili dei costi aggiuntivi che comporta.

Se effettui una restituzione ad un indirizzo differente rispetto a quello fornito via e-mail, non siamo responsabili della perdita.

Cosa succede se quando arriva il corriere non sono a casa?

La nostra compagnia di spedizioni si impegna a fare tutto il possibile per consegnare il tuo pacco (2 tentativi di consegna, contattare i vicini, chiamarti per telefono, etc.). Se per qualsiasi motivo non riuscisse a consegnartelo, mettiti in contatto con il nostro team di servizio al cliente attraverso la nostra posta elettronica mayday@blacklimba.com o chiamando il +34-699-055-722 dalle 10:00 alle 19:00 dal lunedì al venerdì. Noi risolveremo il tuo problema.

Cambi e Resi
Desidero restituire/cambiare un regalo ricevuto

Non c'è problema, si gestisce come un reso/cambio normale. Dovrai dirci il nome della persona che ha realizzato la spesa e il numero dell'acquisto, scrivendoci al mayday@blacklimba.com o attraverso il nostro numero WhatsApp nel +34-699-055-722Hai 14 giorni per richiederlo.

Ho ricevuto un prodotto difettoso, cosa faccio?

Se ricevi un prodotto difettoso, inviaci una foto nella quale si veda chiaramente il difetto, in modo da verificare e risolvere il problema mayday@blacklimba.comHai 14 giorni per richiederlo.

Dopo quanto mi verranno rimborsati i soldi?

Nel momento in cui verifichiamo che l'articolo/i siano completi e in perfette condizioni, procederemo a restituire il denaro pagato per i prodotti acquistati. In nessun caso verrà restituito l'importo pagato come "Spedizione".

Qualche giorno fa ho ricevuto un ordine di Black Limba, però mi sono accorta che ho sbagliato taglia. Come posso cambiarla?

Se l'articolo che hai acquistato ti è grande o piccolo, puoi sollecitarne il cambio. In questo caso devi inviarci un email a mayday@blacklimba.com sollecitando e chiedendo il cambio che vuoi realizzare. Ti risponderemo nel minor tempo possibile per concordare la data del ritiro e della consegna del nuovo articolo. Hai 14 giorni per sollecitare il cambio. * Gli slip non si possono né cambiare né restituire.

Ho provato quello che ho acquistato, però non mi convince. Come lo posso restituire?

Puoi sollecitarne il ritiro a casa tua. In questo caso devi inviarci un email a mayday@blacklimba.com richiedendo il rimborso dell'articolo che vuoi restituire. Ti risponderemo nel minor tempo possibile per accordarci sulla data del ritiro. Una volta ricevuto l'articolo in questione, riceverai il rimborso sul tuo account. *Gli slip non si possono restituire. Hai 14 giorni per richiederlo.

Prodotto e Stock
Rimettete i prodotti esauriti?

Dipende dal prodotto. Per sapere se un prodotto ritornerà disponibile, puoi metterti in contatto con il nostro team servizio clienti attraverso il mayday@blacklimba.com o chiamando il +34-699-055-722 dalle 10:00 alle 19:00 dal lunedi al venerdì. Abbiamo anche il servizio clienti attraverso WhatsApp attraverso lo stesso numero di telefono.

Posso chiedere più cose riguardanti i prodotti?

La composizione del prodotto è indicata anche all'interno di ogni pagina. Per qualsiasi altra domanda, mettiti in contatto con il nostro servizio clienti attraverso il mayday@blacklimba.com o chiamando il +34-699-055-722 dalle 10:00 alle 19:00 dal lunedi al venerdì. Abbiamo anche il servizio clienti attraverso WhatsApp attraverso lo stesso numero di telefono.

Come posso sapere qual è la mia taglia?

In ogni pagina del prodotto puoi vedere la guida alle taglie, per verificare la tua taglia. In generale i prodotti vestono "normale". Se dovessi sbagliarti, non preoccuparti, sia i cambi che le restituzioni sono gratuiti e facili da gestire.

Come mi accorgo dei prossimi lanci?

La cosa più facile è seguirci in rete, @blacklimba su Instagram e Facebook.

Questo prodotto verrà presto scontato?

Sfortunatamente non sappiamo quando un prodotto verrà scontato fino al momento che si produca lo sconto Seguici in rete per scoprire tutto.

Negozi
Posso comprare fisicamente Black Limba?

Più in fondo è presente un link dove sono segnati tutti i nostri punti vendita Black Limba. (Non garantiamo che siano presenti tutti i prodotti nei negozi)

Vorrei vendere Black Limba nel mio negozio. Come faccio?

Se sei interessato a vendere i nostri prodotti nel tuo negozio, per favore scrivici a tiendas@blacklimba.com

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