Estamos para ayudarte

Pedidos

¿Qué hago si  falta un producto de mi pedido?

Sí te falta un prenda o se ha producido una confusión en tu pedido, estaremos encantados de ayudarte a solucionarlo a través de mayday@blacklimba.com 

¿Qué puedo hacer si recibo un producto defectuoso?

Lo primero pedirte disculpas: tratamos de ser muy cuidadosos en todos los detalles pero a veces nos podemos equivocar. Para solucionarlo, escríbenos a mayday@blacklimba.com contándonos lo ocurrido y adjuntando una foto de la prenda.

¿Cuánto tiempo tardan los envíos?

Sí realizas tu pedido antes de las 17:00 y este va a la península, lo recibirás entre las 24 y 48 horas siguientes, si va a fuera de la península, ¡pregúntanos!

 

Si tu pedido se realiza desde fuera de la península, este suele tardar entre 3 y 5 días laborables.

He puesto mal mi dirección, ¿qué puedo hacer?

No te preocupes: llámanos al teléfono +34 699 055 722 o envíanos un Whatsapp.

 

Si lo prefieres, también puedes enviarnos un correo a mayday@blacklimba.com indicándonos tu nº de pedido y la dirección correcta.

 

Me he equivocado de talla o de producto al hacer el pedido, ¿qué hago?

Ponte en contacto con nosotros para solicitar un posible cambio o en su defecto cancelar el pedido antes de que salga de nuestro almacén.

 

Si no te das cuenta a tiempo no te preocupes: tenemos cambios y devoluciones gratuitas (salvo undies).

¿Envíos a Canarias?

¡Así es!

 

Para garantizar la entrega lo antes posible necesitamos que nos pongas tu DNI y tu nombre completo a la hora de rellenar tus datos (nos solicitan esa información para la emisión de una factura comercial en aduanas).

 

¿A qué países hacemos envíos?

Realizamos envíos a todo el mundo, siendo los gastos y tiempos de envío los que varían en función del país de destino.

 

Si quieres saber más sobre los tiempos de entrega, chatea en directo con nosotros y te informaremos de cada caso en concreto.

¿Cómo puedo seguir mi envío?

En el correo de confirmación de tu pedido recibirás un enlace para el seguimiento.

 

Si el enlace te diera error, puedes copiar el número de seguimiento e introducirlo en correosexpress.com

¿Formas de pago?

Puedes pagar con tarjeta de crédito o a través de Paypal : )

¿Cuándo se aplica el envío gratuito?

Los gastos de envío son gratuitos en compras superiores a 40€ siempre que sea un envío nacional dentro de la península.

 

Producto/Stock

Estoy interesada en un producto pero no hay stock, ¿qué puedo hacer?

Sí estás interesada en un producto pero está agotado, puedes dejarnos tu correo en la ficha del producto que desees y te avisaremos en cuanto vuelva a estar disponible.

¿Cómo puedo saber la composición del producto?

Puedes encontrar la composición exacta de cada prenda en la descripción de producto : )

¿Dónde se fabrican nuestros productos?

Somos una marca española cuyos diseños se realizan de manera íntegra en nuestras oficinas de Madrid.

 

Dependiendo del tipo de prendas, su fabricación se realiza en distintas regiones de Asia.

 

Todas ellas han sido visitadas previamente por nuestro equipo de producto para asegurar que las condiciones laborales de la misma cumplen con los estándares internacionales.

Cambios/Devoluciones

¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?

Dispones de 15 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar el cambio o devolución (parcial o total), salvo en el caso de los undies que no se pueden devolver ni cambiar por cuestiones de higiene.

 

Una vez admitido el cambio o devolución, podrás realizar el mismo a través de nuestra web o en nuestra tienda de Madrid en la Calle Fuencarral 119.

¿Cómo solicito un cambio o devolución?

Sólo tienes que escribirnos a mayday@blacklimba.com,  o si lo prefieres también puedes llamarnos al nº de teléfono +34 699 05 57 22 entre las 10:00 y las 19:00 de Lunes a Viernes.

¿Y en caso de devolución del dinero?

Una vez recibamos el producto en nuestro almacén y se compruebe que está todo correcto, se realizará la devolución del dinero a la tarjeta o cuenta de paypal con la que se haya realizado la compra.

 

Os avisaremos a través de email y el reembolso se hará efectivo en vuestra cuenta con no mas de 2 días desde que recibáis el mail mencionado anteriormente.

¿Tiene algún coste la devolución o el cambio?

El primer cambio y devolución sobre un mismo pedido siempre es gratuito.

 

En el caso de que se aplicase un código de envío gratuito, el cambio o devolución también sería gratuito.

HABLA CON NOSOTROS

+34 699 05 57 22

  • mayday@blacklimba.com
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